Gemeente Emmen gaat werken volgens het kwaliteitshandvest
EMMEN - Vanaf 14 april 2009 gaat de gemeente Emmen werken volgensvaste regels en servicenormen die vastgelegd zijn in hetkwaliteitshandvest. Aan de hand van het kwaliteitshandvest wetenalle inwoners van Emmen wat zij kunnen verwachten in het contactmet de Afgelopen donderdag 9 april heeft burgemeester Cees Bijl de eerste exemplaren van hetnieuwe kwaliteitshandvest officieel uitgereikt aan deklankbordgroep, een onderdeel van het Emmens burgerpanel.gemeente. Op deze manier komt de kwaliteit van de
dienstverlening op een steeds hoger niveau.
In de brochure van het kwaliteitshandvest is te zien welke normen er doorde gemeente gehanteerd worden. Zo kunnen inwoners de gemeenteaanspreken op de gemaakte afspraken wanneer deze niet gehaald zoudenworden. Ook kunnen burgers suggesties geven op welke punten nogverdere verbetering valt te halen. De servicenormen op een rijtje:
1. Contact via internet:De website van de gemeente Emmen www.emmen.nl is 24 uur per dagen 7 dagen per week voor de klant beschikbaar.
2. Contact via de telefoon:Als de klant telefonisch contact zoekt met de gemeente via hetalgemene nummer 68 55 55 of het telefoonummer 68 52 12 van hetMeldpunt Openbaar Gebied, dan gaat de telefoon van de klantmaximaal 4 keer over, voordat deze contact heeft met een medewerker.
3. Contact via de post:De klant krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op zijn of haar post. Dit iseen antwoord op de vraag van de klant of een ontvangstbevestigingwaarin de gemeente aangeeft wanneer de klant een antwoord kanverwachten.
4. Contact via email:De klant krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op zijn of haar e-mail. Ditis een antwoord op de vraag of een ontvangstbevestiging waarin wordtaangegeven wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
5. Contact aan de balie:De wachttijd voor de balie bedraagt voor de klant maximaal 20 minuten.