CDA-fractie Emmen: “Snelloket” belangrijk
EMMEN - Bij het invoeren van het Werken op afspraak bij de gemeente Emmen was de CDA-fractie aanvankelijk sceptisch. Uit gesprekken met ambtenaren kwam naar voren dat men nog niet zo positief was, met name wat betreft de burgers die zich voor een kleinigheid melden bij de balie zonder afspraak maar werden weggestuurd. Soms kwamen die mensen uit de buitendorpen of buitenwijken en dus helemaal voor niets naar het centrum van Emmen. Na goed een jaar blijkt dat de kinderziekten grotendeels verdwenen zijn.
Afspraak
Al zo’n jaar moet een afspraak met de gemeente Emmen gemaakt worden op het gebied van Burgerzaken o.a. paspoorten, Belastingen en Vergunningen. Voordeel is dat men nu korter moet wachten met een maximum van 5 minuten. Uit onderzoek blijkt dat 96 % niet of nauwelijks hoeft te wachten, voorheen was dat 68 %. De klant geeft gemiddeld een 7.7 wat betreft tevredenheid aan de balie. 72 % vindt de nieuwe regeling prima, 19 % twijfelt en 9 % is niet tevreden.
De CDA-fractie heeft er op aan gedrongen ook aandacht te schenken aan mensen die onverwachts komen en die geen afspraak hebben, vooral; als ze uit buitendorpen en buitenwijken komen en al een half uur gereisd hebben. Het college heeft beloofd een aparte ambtenaar aan te stellen die ook deze klanten helpt aan een “snelloket”.
De CDA-fractie vindt dit een goede en soepele aanpassing maar zal de ontwikkelingen blijven volgen en eventueel weer vragen stellen.
Herry Thole, Hermien Plas