Gemeente Emmen gaat werken volgens het kwaliteitshandvest
Wat mag een inwoner verwachten van de gemeente?
EMMEN - Gemeente Emmen gaat werken volgens het kwaliteitshandvest Vanaf 14 april 2009 gaat de gemeente Emmen werken volgens vaste regels en servicenormen die vastgelegd zijn in het kwaliteitshandvest. Aan de hand van het kwaliteitshandvest weten alle inwoners van Emmen wat zij kunnen verwachten in het contact met de gemeente. Op deze manier komt de kwaliteit van de dienstverlening op een steeds hoger niveau.
Afgelopen donderdag 9 april heeft burgemeester Cees Bijl de eerste exemplaren van het nieuwe kwaliteitshandvest officieel uitgereikt aan de klankbordgroep, een onderdeel van het Emmens burgerpanel. In de brochure van het kwaliteitshandvest is te zien welke normen er door de gemeente gehanteerd worden. Zo kunnen inwoners de gemeente aanspreken op de gemaakte afspraken wanneer deze niet gehaald zouden worden. Ook kunnen burgers suggesties geven op welke punten nog verdere verbetering valt te halen.
De servicenormen op een rijtje:
1. Contact via internet:
De website van de gemeente Emmen www.emmen.nl is 24 uur per dag en 7 dagen per week voor de klant beschikbaar.
2. Contact via de telefoon:
Als de klant telefonisch contact zoekt met de gemeente via het algemene nummer 68 55 55 of het telefoonummer 68 52 12 van het Meldpunt Openbaar Gebied, dan gaat de telefoon van de klant maximaal 4 keer over, voordat deze contact heeft met een medewerker.
3. Contact via de post:
De klant krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op zijn of haar post. Dit is een antwoord op de vraag van de klant of een ontvangstbevestiging waarin de gemeente aangeeft wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
4. Contact via email:
De klant krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op zijn of haar e-mail. Dit is een antwoord op de vraag of een ontvangstbevestiging waarin wordt aangegeven wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
5. Contact aan de balie:
De wachttijd voor de balie bedraagt voor de klant maximaal 20 minuten.